美博服务观——为顾客更为自己
（一）、快速、有效服务能使顾客满意，让我们服务的目的不仅仅是让这个顾客满意，更是为我们自己找到又一个问题点。改善吧，产品质量会更好，让更多的顾客满意，这不仅仅是为顾客更是为自己。
（二）、针对顾客的投诉与服务，要求三天内解决是正效应，三——七天解决是零效应，七天以上解决是负效应。我们的具体行动指南——三七法则。
（三）、 24 小时内回复、 72 小时内解决是我们美博的作风；是迅速反应、拒绝借口的充分体现，也是三七法则的具体体现—— 2472 原则。
服务项目内容
1：问题咨询服务
在多年的积累中，美博公司已经培养出了一批分行业的资深的顾问专家。无论是公司总部还是各地客服中心，他们都可以通过多种形式解答客户问题。
主要处理： 产品缺陷； 产品操作问题； 系统问题； 产品功能答疑； 客户需求和对产品的改进建议；形式包括：电话（0755-29822463）、电子邮箱（szmbgd@126.com）信函、传真（0755-27044344）
2：远程数据维护
优点：服务即时响应；低成本；问题处理周期短；质量高，由专家为您服务。 远程维护中心通过网络工具直接操作用户数据，完成技术服务。
主要处理：
1） 软件版本升级带来的用户数据问题服务；
2） 数据录入、处理过程出现的数据问题；
3） 数据库出错问题。
3：现场技术服务
公司总部与各地分支机构技术服务人员均可以提供到客户现场解决问题的服务。接到客户要求，一般情况下24小时内响应。
主要处理：
1） 咨询服务和远程数据维护解决不了的问题；
2） 现场实施服务；
3） 现场技术指导；
4） 客户提出的现场服务；
4：客户回访
公司总部和各分支机构，采用电话和现场走访形式，了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意程度。这项工作是日常性质的。目的是由及时地、有针对性的找出工作中存在的问题，以便更好的为客户服务。
5：客户满意度调查
不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度，以利于改进产品与服务。
6：客户培训
为客户提供的培训提供两种方式：客户来公司和培训老师到客户处。培训内容包括软件操作、高级应用、系统管理、管理理论、等各方面的培训。 |
